UTM no Kommo: como capturar e usar nos relatórios

Boa notícia pra quem usa Kommo: você não precisa criar nada para ter UTMs no CRM. O Kommo já vem com campos nativos de rastreamento no cadastro do lead (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, e ainda gclid, fbclid e referrer). O desafio real é outro: fazer o valor chegar nesses campos, porque eles não se preenchem sozinhos em todos os canais.

Neste guia você vai ver as três portas de entrada de um lead (formulário do Kommo, formulário próprio no site e anúncio de WhatsApp), o que cada uma captura automaticamente, onde cada uma falha e como filtrar leads por campanha nos relatórios. Se você ainda não domina o básico de UTM e click IDs, comece pelo nosso guia completo de rastreamento de campanhas.

Os campos que o Kommo já tem (e o erro de duplicar)

Todo lead no Kommo pode carregar campos de rastreamento de um tipo especial, que a própria plataforma reconhece como origem de tráfego:

Aqui vai o erro mais comum que encontramos em contas de clientes: criar campos personalizados de texto chamados "utm_source", "origem", "campanha" e afins, duplicando o que já existe. O resultado é informação espalhada em dois lugares, relatórios que não batem e integrações gravando no campo errado. Antes de criar qualquer campo de origem, confira nas configurações de campos do lead se o nativo já não está lá.

Porta 1: formulários do próprio Kommo

Se você usa os formulários web do Kommo incorporados no site, a captura é automática: quando o visitante chega numa página com UTMs na URL e envia o formulário, os parâmetros entram nos campos nativos do lead sem configuração extra.

O detalhe que derruba muita gente: a captura acontece na página onde o formulário está. Se o anúncio manda o visitante para a home com UTM e ele navega até a página de contato antes de preencher, a URL final já perdeu os parâmetros. Duas formas de resolver: apontar o anúncio direto para a página que tem o formulário, ou persistir os parâmetros durante a navegação (um script simples que guarda as UTMs em cookie ou localStorage no primeiro acesso e as reinjeta na URL ou no formulário).

Porta 2: formulário próprio ou integração via API

Formulário feito na mão, landing page externa ou sistema próprio: aí ninguém captura por você. A receita é a do guia de rastreamento: campos ocultos no formulário que leem os parâmetros da URL, e o backend envia esses valores junto na criação do lead pela API do Kommo, mirando os campos nativos de rastreamento (não campos de texto criados à parte).

Vale o mesmo para integrações de terceiros (plataformas de landing page, chatbots, ferramentas de agendamento): antes de contratar ou ativar, pergunte se ela grava a origem nos campos nativos de UTM do Kommo. Muitas só escrevem uma nota no lead, e nota não entra em filtro de relatório.

Porta 3: anúncios de WhatsApp (onde todo mundo se perde)

Essa é a pegadinha que quase ninguém explica: no anúncio de clique para WhatsApp, o clique não carrega UTM nenhuma. Não existe URL de destino, então não existe query string. O que a Meta envia junto com a primeira mensagem é uma referência interna do anúncio, e é por isso que os campos UTM dos seus leads de WhatsApp ficam vazios mesmo com tudo "configurado certo".

O que dá pra fazer:

• Preencha os "Parâmetros de URL" do anúncio no Gerenciador. Use as macros dinâmicas da Meta para não digitar nada na mão. Um template que recomendamos: utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}}&utm_term={{adset.name}} (cole sem "?" no início). Atenção: se você renomear a campanha depois de publicada, a macro não atualiza; se precisa de valor estável, use as versões de ID, como {{campaign.id}}.
• Use uma ferramenta que reconstrua a origem. Como o clique não entrega UTM, alguém precisa buscar na API da Meta qual anúncio gerou a conversa e gravar campanha, conjunto e anúncio no lead. É isso que uma ferramenta de rastreamento dedicada faz por você, automaticamente, no momento em que o lead chega.
• Confira o requisito da Meta: o número de WhatsApp precisa estar vinculado a uma conta WhatsApp Business no mesmo Gerenciador de Negócios da conta de anúncios, senão a captura de dados do anúncio não funciona.

Como usar as UTMs nos relatórios do Kommo

Com os campos preenchidos, o uso é direto:

1. Filtro por campanha: em Leads, abra Busca e filtro e filtre pelo campo UTM que quiser (por exemplo, utm_campaign = promo-julho). Você vê na hora quantos leads aquela campanha trouxe e em que etapa do funil cada um está.
2. Comparação entre fontes: filtre por utm_source e compare Facebook contra Google contra orgânico, olhando não só o volume, mas quantos chegaram nas etapas finais.
3. Valor por campanha: filtre os leads ganhos por campanha e some o valor das vendas. Esse número, que o Gerenciador de Anúncios nunca vai te dar, é o retorno real.

A limitação honesta: o Kommo mostra o lado do funil, mas não sabe quanto você gastou em cada campanha. O cruzamento gasto versus venda (custo por lead real, retorno por campanha) você faz manualmente numa planilha ou com uma ferramenta que puxe o investimento das plataformas.

Padronização: a parte chata que salva o relatório

• Tudo minúsculo, sem espaço e sem acento: promo-julho, nunca Promo Julho. Para o filtro, são duas campanhas diferentes.
• Um documento único de nomenclatura para a equipe inteira (fontes permitidas, formato de nome de campanha).
• Prefira macros dinâmicas ({{campaign.name}} no Meta, marcação automática no Google) a digitação manual.
• Revise uma vez por mês os valores distintos de utm_source nos seus leads: é onde os erros de digitação aparecem primeiro.

Perguntas frequentes

O Kommo captura UTM automaticamente?

Sim, mas só nos formulários web do próprio Kommo, e apenas quando os parâmetros estão na URL da página onde o formulário foi enviado. Leads criados por API, integrações ou anúncios de WhatsApp precisam receber as UTMs explicitamente.

Preciso criar campos personalizados de UTM no Kommo?

Não. O Kommo já tem campos nativos de rastreamento (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, fbclid e referrer). Criar campos de texto duplicados espalha a informação e quebra os relatórios. Sempre grave nos nativos.

Por que os campos UTM dos meus leads de WhatsApp ficam vazios?

Porque o clique num anúncio de WhatsApp não carrega URL, então não carrega UTM. A Meta envia apenas uma referência interna do anúncio junto com a mensagem. Para ter a origem no lead, é preciso preencher os Parâmetros de URL do anúncio com macros e usar uma ferramenta que reconstrua campanha e anúncio a partir da referência.

Como filtrar leads por campanha no Kommo?

Em Leads, abra Busca e filtro e selecione o campo UTM desejado, como utm_campaign ou utm_source. O filtro retorna todos os leads daquela campanha ou fonte, que você pode cruzar com etapa do funil e valor de venda.

O Kommo mostra quanto gastei por campanha?

Não. O Kommo enxerga os leads e as vendas, mas não o investimento nas plataformas de anúncio. Para ver custo por lead e retorno por campanha, é preciso cruzar os dados do CRM com o gasto do Meta e do Google, manualmente ou com uma ferramenta de rastreamento que faça essa junção.